Quando alguém procura um negócio no Google, pode tomar a decisão de ligar ou visitar antes de abrir o site. Horários, fotografias, endereço e avaliações ajudam nessa escolha. Um perfil abandonado pode trazer informação incompleta justamente no momento em que a pessoa tenta entrar em contato.
O Perfil da Empresa no Google, antes conhecido como Google Meu Negócio, merece uma rotina de manutenção. Para uma loja, clínica ou prestador de serviços de Londrina, isso começa com uma pergunta simples: o perfil descreve o atendimento que o cliente realmente vai encontrar?
Entenda o que a configuração pode melhorar
Segundo o Google, os resultados locais consideram principalmente relevância, distância e destaque. Informações completas ajudam a explicar sua atividade, enquanto a localização de quem pesquisa influencia quais negócios aparecem. Não existe uma configuração que garanta o primeiro lugar ou elimine o efeito da distância. Veja a orientação oficial sobre classificação local.
Trate a manutenção como uma forma de reduzir desencontros. Uma informação correta evita que alguém tente visitar a empresa quando ela está fechada ou procure um serviço que você não oferece. Acompanhar contatos também ajuda a entender se a presença digital está trazendo oportunidades compatíveis com o negócio.
Primeira revisão: informações e caminho de contato
Confira o nome comercial, a atividade, os horários e os dados de contato. Verifique se o endereço ou a área de atendimento representa sua operação. O Google recomenda verificar a empresa, manter as informações comerciais atualizadas, responder avaliações e adicionar fotos.
Em seguida, teste o caminho de quem chega ao perfil: o telefone atende, o site abre no celular e a página explica como solicitar atendimento? Se existir agendamento, confira se o destino leva à opção correta. Registre problemas encontrados antes de aumentar a divulgação.
Use fotos para responder dúvidas reais
Planeje um pequeno conjunto de imagens atuais. Uma fachada ou entrada pode ajudar a reconhecer o local; uma foto do ambiente mostra como é a visita; imagens de produtos ou serviços ajudam a entender sua oferta. Escolha o que faz sentido para a operação, sem publicar espaços ou resultados que não representam a empresa.
Reserve um momento para substituir imagens desatualizadas quando houver mudança de equipe, ambiente ou linha de produtos. Faça essa revisão com cuidado para não expor informações privadas de clientes em telas, documentos ou cenas de atendimento.
Peça avaliações de forma honesta e responda com atenção
Crie um convite simples após uma experiência de atendimento: agradeça e ofereça o link para a pessoa contar como foi. O Google permite solicitar avaliações genuínas, mas proíbe incentivos como descontos ou brindes em troca delas e a solicitação seletiva de avaliações positivas. Consulte a política de contribuições do Google Maps.
Um exemplo de convite é: “Obrigado por escolher nossa empresa. Se quiser compartilhar sua experiência, sua avaliação ajuda outras pessoas a conhecer o atendimento.” A mensagem convida sem exigir uma nota ou um texto específico.
Ao responder, reconheça o ponto trazido pelo cliente. Em uma crítica, evite discutir detalhes pessoais em público. Convide a pessoa para um canal de atendimento e procure entender o ocorrido. Uma resposta educada não substitui a solução do problema, mas mostra como a empresa lida com o feedback.
Organize uma rotina que caiba na semana
Nossa sugestão editorial é reservar uma revisão curta por semana. Confira novas avaliações, informações de horário e o funcionamento dos links. Registre dúvidas repetidas e decida se a resposta precisa aparecer no perfil, no site ou no atendimento.
Uma vez por mês, reúna os dados de desempenho que estiverem disponíveis e compare com os contatos registrados pela equipe. Pergunte a novos clientes como encontraram a empresa, sem tratar essa resposta como uma medição perfeita. Anote campanhas, feriados e alterações na operação para interpretar o período com contexto.
Evite avaliar tudo apenas pela posição que você vê no seu próprio celular. Uma busca feita em outro bairro ou por outra pessoa pode apresentar resultados diferentes. Prefira acompanhar tendências e a qualidade das oportunidades recebidas, em vez de prometer uma posição fixa.
Comece pelo problema mais visível
Escolha hoje uma correção: atualizar um horário, substituir uma foto antiga ou consertar o link de contato. Depois transforme essa revisão em rotina. Para conversar sobre sua presença local e a conexão entre perfil, site e atendimento, fale com a Decolar Negócio pelo WhatsApp.
